• Mon colis est endommagé à la livraison, que dois-je faire ?

    Si, lors de la réception de votre colis, celui-ci ne vous semble pas conforme ou si il semble y avoir eu de la casse, vous devez soit le notifier au livreur (sur le bordereau de livraison), soit refuser le colis et demander à ce qu’il soit retourné à l'expéditeur.

  • Mon colis ne correspond pas à ma commande, que dois-je faire ?

    Nous vous invitons à contacter le plus rapidement possible notre service Clients afin que nous puissions procéder à l'échange (si possible) ou au remboursement de votre commande.

  • Puis être livré à l’étranger et quels sont alors les frais de port ?

    En dehors de la Belgique, les livraisons sont effectuées en France métropolitaine, au Luxembourg, aux Pays-Bas, en Grande-Bretagne, en Allemagne, en Autriche, au Danemark, en Italie et en Espagne.

    Les frais de port sont définis dans notre rubrique ‘Livraison’ et sont automatiquement calculés lorsque vous passez commande en fonction de la destination de celle-ci.

  • Ma commande n’a pas été livrée, que dois-je faire ?

    Nous vous invitons à contacter le plus rapidement possible notre service Client

  • Le livreur s’est présenté à deux reprises mais malheureusement je n’ai pu récupérer ma commande, que dois-je faire ?

    Si notre partenaire livreur s’est présenté deux fois à l’adresse mentionnée et que malgré tout, vous n’avez pas pu récupérer votre commande, nous vous invitons à suivre les instructions qu’il a dû vous laisser dans votre boite aux lettres. Votre commande a probablement été réexpédiée dans un entrepôt de notre partenaire livreur et il vous appartient d’aller y récupérer votre commande. Attention, le stockage de votre commande dans l’entrepôt de notre partenaire livreur peut engendrer des frais supplémentaires dont vous devrez vous acquitter avant de disposer de votre commande.